CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại KATA Machine, chúng tôi hiểu rằng chất lượng thiết bị và dịch vụ hậu mãi là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp. Vì vậy, tất cả các sản phẩm do KATA Machine cung cấp như máy uốn ống CNC, máy cắt ống CNC, máy uốn dây CNC và các thiết bị tự động hóa cơ khí đều được áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và nhanh chóng.

KATA Machine cam kết hỗ trợ kỹ thuật tận tâm, cung cấp linh kiện chính hãng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành thiết bị. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp doanh nghiệp yên tâm đầu tư, ổn định sản xuất và phát triển bền vững.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Quy trình bảo hành
   Thiết bị bảo hành từ khi ra khỏi nhà máy trong 12 tháng
   Trong thời gian bảo hành, tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế miễn phí. Và khách hàng chỉ phải trả những chi phí phát sinh khác, ví dụ như: phí đi lại, ăn ở… của kỹ thuật viên (nếu có).
   Khi thiết bị xảy ra lỗi và nhận được thông báo từ khách hàng. Trong vòng 2h, công ty liên hệ tới khách hàng để tìm hiểu vấn đề và đưa ra phương án xử lý tốt nhất.
   Trường hợp máy gặp sự cố lỗi đơn giản, dễ xử lý thì kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn xử lý từ xa, chi phí thay thế, sửa chữa linh phụ kiện (nếu có) do Công ty chi trả.
   Nếu trường hợp không thể xử lý từ xa, đội ngũ kĩ thuật viên sẽ đến hiện trường nhanh nhất có thể để xử lý bảo hành.
2. Điều kiện bảo hành
   Bên mua phải xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu bảo hành.
   Những hư hỏng xảy ra được xác nhận do lỗi của nhà sản xuất sẽ được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế.
   Máy không được thay đổi kết cấu, thiết kế ban đầu của sản phẩm.
3. Điều kiện KHÔNG được bảo hành
   Sử dụng sai mục đích, quy cách thông số kĩ thuật dẫn đến hư hỏng
   Lỗi vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng
   Các linh kiện,vật tư tiêu hao không được bảo hành
   Hư hỏng do những tác động cơ học làm vỡ, va đập, ẩm ướt, hoen rỉ, thấm nước
   Hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn
   Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu của máy
   HỖ TRỢ BẢO TRÌ MIỄN PHÍ 3 NĂM – ĐỊNH KỲ 6 THÁNG/LẦN
   Sau khi hết thời gian bảo hành, Công ty sẽ hỗ trợ khách hàng bảo trì miễn phí trong 3 năm, với định kỳ 6 tháng/lần.

QUY TRÌNH BẢO TRÌ

Khi đến thời hạn bảo trì định kỳ Công ty sẽ gửi thông báo bảo trì qua Email tới khách hàng
Trong quá trình chờ phản hồi, kĩ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ trao đổi, chốt thời gian xuống kiểm tra
Trao đổi liệt kê những linh kiện cần thay thế, sữa chữa (nếu có)
Khi quá trình bảo trì hoàn tất, phía Khách hàng ký biên bản bảo trì và giấy nghiệm thu.
Nội dung chi tiết công việc bảo trì
Bảo trì cho hệ thống cơ
Kiểm tra bạc đạn,ổ bi, bánh răng và hệ thống dây xích truyền động
Kiểm tra dầu,bôi dầu mỡ vào các linh kiện thường ma sát: thanh trượt, vít me, bạc đạn, dây xích
Kiểm tra xiết chặt các ốc vít,các đầu bấm ống dây thủy lực
Bảo trì hệ thống điện
Vệ sinh làm sạch tủ điện
Vệ sinh, kiểm tra quạt làm mát cho tủ điện
Kiểm tra đường dây điện tránh sự cố chạm mạch, ngắn mạch
Kiểm tra điện áp cấp vào thiết bị
Kiểm tra các tiếp điểm thường đóng, thường mở của các thiết bị điện (Khởi động từ, Aptomat, rơ le)
Kiểm tra các cử hành trình đóng ngắt của máy

Mọi thắc mắc xin khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.

Cảm ơn tất cả Quý khách.